CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de un plazo de 10 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

El calzado debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, dentro de su caja original y con todos sus accesorios y empaques.

Los costos de envío asociados al cambio son de responsabilidad del cliente, excepto cuando se trate de un error atribuible a TopShoes.

Puedes solicitar un cambio si:

• La talla no te quedó bien.

• El modelo no cumplió con tus expectativas.

• Recibiste una talla o modelo diferente al solicitado.

• El producto presenta un defecto antes de ser utilizado.

CAMBIO POR OTRO PRODUCTO

Puedes cambiar tu compra por otro modelo o producto disponible.

Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, la diferencia deberá ser utilizada en otro producto, ya que no realizamos devoluciones de dinero por diferencias de precio en cambios voluntarios.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

DERECHO A RETRACTO

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de 10 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su caja, accesorios y empaques originales.

En caso de retracto, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente. El costo de envío pagado al realizar la compra no es reembolsable, por lo que se devolverá únicamente el valor correspondiente a los productos devueltos.

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda.

Si tu producto presenta una posible falla de fabricación, comunícate con nosotros a través de nuestro Instagram o WhatsApp, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos donde pueda apreciarse el problema.

Se consideran posibles fallas de fabricación, entre otras:

• Suelas o plantas partidas.

• Costuras abiertas o defectuosas.

• Desprendimiento anormal de la planta o suela.

• Otras fallas atribuibles a la fabricación del producto.

Cada caso será revisado para determinar el origen de la falla y gestionar la solución que corresponda.

LA GARANTÍA NO CUBRE DAÑOS PRODUCIDOS POR:

• Desgaste natural derivado del uso.

• Raspaduras, peladuras o daños ocasionados por roce.

• Cortes o daños provocados por elementos externos o filosos.

• Daños ocasionados por un uso inadecuado del calzado.

• Desgaste de plantillas, plantas, suelas o bases producto del uso.

• Daños producidos por utilizar el calzado en terrenos o condiciones no apropiadas.

• Productos reparados, modificados o intervenidos por el cliente o terceros.

• Daños en accesorios producidos por uso, golpes, tirones o manipulación, como hebillas, adornos o tapillas.

Los problemas relacionados exclusivamente con talla, ajuste, comodidad o preferencia personal no se consideran una falla de fabricación y deberán gestionarse mediante nuestra política de cambios, siempre que se cumplan las condiciones señaladas.